Hatályos: 2025.12.28.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a pharmarosa.com webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) történő vásárlásra, valamint a Webáruház használatára vonatkozó feltételeket rögzíti.
Gyors navigáció
1. Szolgáltató adatai
2. Hatály, alapvető rendelkezések
3. Fogalmak
4. Rendelés menete, szerződés létrejötte
5. Árak, számlázás
6. Fizetési módok
7. Szállítás, teljesítés
8. Elállási jog (fogyasztó)
9. Szavatosság, jótállás
10. Önként vállalt garanciák rózsákra
11. Minőségi kifogás, panaszkezelés
12. Vitarendezés, békéltetés
13. Adatkezelés
14. Szerzői jog
15. Felelősség, vis maior
16. Záró rendelkezések
Melléklet: Elállási nyilatkozatminta
1. Szolgáltató adatai
Cégnév PharmaRosa Kft.
Székhely 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Cégjegyzékszám 01-09-717479
Adószám 13075314-2-43
Webáruház pharmarosa.com
E-mail (ügyfélszolgálat) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Előre utalás (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Számlázás Számlázz.hu
Tárhelyszolgáltató NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Hatály, alapvető rendelkezések
2.1. Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Webáruházban vásárló személy (a továbbiakban: Vásárló) között a Webáruház útján megkötött adásvételi szerződésekre terjed ki.
2.2. A Webáruházban leadott megrendelés távollévők között kötött szerződésnek minősül. A szerződésre különösen az alábbi jogszabályok irányadók:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételi szerződések egyes szabályairól
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról (amennyiben alkalmazandó)
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
2.3. A Vásárló a megrendelés véglegesítésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadja.
2.4. A szerződés nyelve: magyar. A Szolgáltató a megrendelés adatait a jogszabályi kötelezettségek teljesítése, valamint ügyintézési célból megőrzi; a Vásárló a szerződés tartalmát a visszaigazoló e-mail és a számla alapján tudja igazolni.
3. Fogalmak
Vásárló: aki a Webáruházban megrendelést ad le.
Fogyasztó: a Ptk. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Szolgáltató/Eladó: a PharmaRosa Kft.
Termék: a Webáruházban értékesített áru, különösen élő növény (rózsa) és kapcsolódó termékek.
Szerződés: a Vásárló és a Szolgáltató között, a Webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződés.
4. Rendelés menete, szerződés létrejötte
4.1. A rendelés technikai lépései
Termék kiválasztása és kosárba helyezése.
Szállítási és számlázási adatok megadása.
Fizetési és szállítási mód kiválasztása.
Megrendelés véglegesítése (fizetési kötelezettséggel járó megrendelés).
4.2. Adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt a rendelési folyamat során bármikor javíthatja a megadott adatokat (például mennyiség módosítása, termék törlése a kosárból, címadatok javítása).
4.3. Ajánlattétel, visszaigazolás, a szerződés létrejötte
A Webáruházban elküldött megrendelés a Vásárló részéről ajánlattételnek minősül. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést elektronikus úton visszaigazolja. A visszaigazolás a megrendelés beérkezésének elfogadásáról szóló értesítést jelenti (Eker. tv.).
A Szolgáltató jogosult a megrendelést indokolt esetben (különösen készlethiány, nyilvánvaló árazási hiba, technikai hiba) visszautasítani, amelyről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja.
4.4. Termékadatok, élő növény sajátossága
A termékek lényeges jellemzői a termékoldalakon találhatók. Élő növény esetében a kiszállításkori megjelenés (fejlettségi állapot, lombosság, hajtásállapot) évszaktól, időjárástól és termesztéstechnológiától függően természetes módon változhat. A termékképek a tájékoztatást szolgálják; a tényleges megjelenés az adott időszaknak megfelelően eltérhet.
5. Árak, számlázás
5.1. A Webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, az általános forgalmi adót (ÁFA) tartalmazzák. A szállítási díj a rendelési folyamat során kerül feltüntetésre.
5.2. A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu rendszerével, és azt a Vásárló részére elektronikus úton elérhetővé teszi / megküldi (a Webáruház beállításaitól függően).
6. Fizetési módok
Utánvét
Bankkártyás fizetés (Worldline szolgáltatáson keresztül)
PayPal
Előre utalás (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
A Szolgáltató bankkártyaadatokat nem kezel és nem tárol. Bankkártyás/online fizetés esetén a fizetési szolgáltató (Worldline, PayPal) a fizetés lebonyolításához szükséges adatokat a saját adatkezelési feltételei szerint kezeli.
7. Szállítás, teljesítés
7.1. Szállítási terület és mód
Szállítás kizárólag Magyarország területén belül történik. A házhozszállítást a Szolgáltató által megbízott futárszolgálat végzi (jellemzően GLS).
7.2. Szállítási idő
A szállítás várható ideje: 2–10 munkanap a megrendelés leadásától számítva. A feltüntetett idő tájékoztató jellegű; a tényleges teljesítés a visszaigazolás és a logisztikai folyamatok függvénye.
7.3. Szállítási díj tartalma
A szállítási díj a futárszolgálati fuvardíjon túl – élő növény esetében – tartalmazhat csomagolási, biztosítási és adminisztrációs elemeket, annak érdekében, hogy a termék szakszerűen csomagolva és nyomon követhető módon érkezzen meg.
7.4. Csomagkövetés
A csomag feladását követően a Szolgáltató e-mailben megküldi a csomagazonosítót/csomagkövetési információt.
7.5. Kárveszély és átvétel
A Vásárló köteles az átvételkor – lehetőség szerint – ellenőrizni a csomag sértetlenségét. Látható sérülés esetén javasolt jegyzőkönyv felvétele, és a Szolgáltató haladéktalan értesítése.
8. Elállási jog (fogyasztó)
8.1. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján főszabály szerint megilleti a 14 napos indokolás nélküli elállási jog a termék átvételének napjától számítva.
8.2. Elállási jog alóli kivételek
A jogszabály az elállási jog gyakorlását egyes esetekben kizárja. Különösen: romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében az elállási jog nem gyakorolható (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés). Élő növény (rózsa) esetében a termék jellegére tekintettel a fenti kizárás esetről esetre irányadó lehet.
A Szolgáltató ugyanakkor biztosítja a minőségi kifogás és a jelen ÁSZF 10. pontja szerinti önkéntes garanciák (eredési, fajtaazonossági) érvényesítésének lehetőségét.
8.3. Elállás gyakorlásának módja (ahol az elállási jog fennáll)
Az elállási szándékot írásban szükséges közölni: [email protected].
A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni / visszajuttatni.
A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve ha a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik.
A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a rendeltetésszerű használaton túlmenő használatból ered (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
8.4. Visszatérítés
Elállás esetén a Szolgáltató a visszatérítést a hatályos jogszabályi előírások szerint teljesíti, főszabály szerint az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, a termék visszaérkezését vagy a visszaküldés igazolását figyelembe véve (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
9. Szavatosság, jótállás
9.1. Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárlót a Ptk. szabályai szerinti kellékszavatossági igények illetik meg (különösen kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás – a törvényi feltételek fennállása esetén).
9.2. Fogyasztói szerződés speciális szabályai
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a megfelelési/szavatossági szabályokra a Ptk. mellett a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései is irányadók.
9.3. Jótállás
A kötelező jótállás (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet) jellemzően tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. Élő növényekre a kötelező jótállás szabályai általában nem alkalmazandók; a Szolgáltató azonban önként vállalt garanciákat biztosít (lásd 10. pont).
10. Önként vállalt garanciák rózsákra
A Szolgáltató a rózsákra a vásárlási biztonság erősítése érdekében önkéntes garanciális feltételeket határoz meg. E garanciák nem érintik a Vásárló jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
10.1. Eredési garancia
Időtartam: 1 hónap a kézhezvételtől számítva.
Lényege: szakszerű ültetés és gondozás mellett, amennyiben a növény nem hajt ki / elpusztul, a Szolgáltató garanciális elbírálás alapján megoldást biztosít.
Igénylés: e-mailben, fényképes dokumentációval (növény, címke/azonosító, ültetési körülmények), rendelési azonosítóval vagy számlaszámmal.
Kizáró okok különösen: szárazság, fagy, helytelen gondozás; a kért fotók hiánya; futó/rambler rózsák tartós cserépben nevelése.
10.2. Fajtaazonossági garancia
Lényege: amennyiben a növény első virágzása során igazolható, hogy nem a megrendelt fajta, a Vásárló választása szerint a Szolgáltató a hibás fajta árát visszatéríti vagy a megfelelő fajtát díjmentesen pótolja.
Bejelentés: virágzás után, fotóval alátámasztva e-mailben.
6 hónapon túl bejelentett igénynél a beazonosításhoz a Szolgáltató kérheti: a vásárlásról szóló számlát, fotót az érkezett növényről, valamint a fajtaazonosító címkéről készült fotót.
11. Minőségi kifogás, panaszkezelés
11.1. Minőségi kifogás (különösen élő növény esetén)
Amennyiben a termék nem megfelelő állapotban érkezik, kérjük a problémát lehetőség szerint 48 órán belül e-mailben jelezni, fényképes dokumentációval: [email protected].
11.2. Ügyintézési határidők
A Szolgáltató célkitűzése, hogy a bejelentésekre 2 munkanapon belül érdemi visszajelzést adjon. Fogyasztói panasz esetén a Szolgáltató a Fgytv. rendelkezései szerint a panasz kivizsgálását követően írásban, érdemben válaszol.
11.3. A bejelentés tartalma
rendelési azonosító vagy számlaszám,
a kifogás rövid leírása,
fényképek (csomagolás, címke/azonosító, a növény állapota),
visszatérítés esetén a szükséges bankszámlaadat.
11.4. Megőrzés (dokumentumok)
A minőségi kifogással és garanciaügyintézéssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató főszabály szerint 1 évig őrzi, kivéve, ha jogszabály vagy jogi igény érvényesítése/védelme hosszabb megőrzést tesz szükségessé.
12. Vitarendezés, békéltetés
12.1. A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetéssel törekednek rendezni. Fogyasztó és vállalkozás közötti jogvita esetén a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni (Fgytv.).
12.2. A Szolgáltató székhelye alapján területileg illetékes békéltető testület jellemzően a Budapesti Békéltető Testület. Az aktuális elérhetőségek és a békéltető testületek listája a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara nyilvános tájékoztatójában érhető el.
Budapesti Békéltető Testület
Székhely / ügyintézés helye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. (illetve egyes közlések szerint III. em. 310.)
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 (1) 488-2131
Fax: +36 (1) 488-2186
E-mail: [email protected]
Honlap: bekeltet.bkik.hu
13. Adatkezelés
A Szolgáltató a személyes adatokat az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR), az Infotv., valamint az Eker. tv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Részletes tájékoztatás az Adatvédelmi tájékoztató dokumentumban található a Webáruház felületén.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 (1) 391-1400, +36 (30) 683-5969, +36 (30) 549-6838
E-mail: [email protected]
Honlap: naih.hu
14. Szerzői jog
A Webáruházon elérhető tartalmak (szövegek, képek, grafikai elemek, adatbázisok) szerzői jogi védelem alatt állhatnak. A tartalmak bármely felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével történhet, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
15. Felelősség, vis maior
15.1. A Szolgáltató nem felel a rajta kívül álló, elháríthatatlan okból (vis maior) bekövetkező teljesítési késedelemért, valamint a Webáruház működését érintő olyan technikai hibákért, amelyek megfelelő gondosság mellett sem voltak előre láthatók vagy elháríthatók.
15.2. Élő növény esetén a Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy a növények fejlődését a környezeti feltételek és a gondozási gyakorlat jelentősen befolyásolja; a termék rendeltetésszerű használata különösen a szakszerű ültetést és utógondozást feltételezi.
16. Záró rendelkezések
16.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.
16.2. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései irányadók.
Melléklet: Elállási nyilatkozatminta
(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti minta alapján. Kérjük, csak abban az esetben töltse ki és küldje el, ha az elállási jog az adott termékre fennáll.)
Címzett: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek) megnevezése: ........................................................
Megrendelés azonosító / számlaszám: ..........................................
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ................................
Fogyasztó neve: .................................................................
Fogyasztó címe: .................................................................
Kelt: ........................................
Fogyasztó aláírása: (csak papíron tett nyilatkozat esetén) ........................