Fizetés, szállítás és ügyintézés – átláthatóan
Rendelés előtt vagy után a legfontosabb kérdések mindig ugyanazok: hogyan fizethetek, mikor érkezik a csomag, hogyan követhetem, és mit tehetek elállás vagy minőségi kifogás esetén. Ezen az oldalon a fizetési módokat, a szállítás menetét, a költségek tartalmát, valamint az elállás és reklamáció lépéseit találja egyértelműen. Melyik ügytípust szeretné most gyorsan lezárni?
Gyors navigáció
Garanciák Szállításkori állapot és készlet Rólunk
Fizetési módok
- Utánvét
- Bankkártyás fizetés
- Előre utalás
Szállítás
Szállítási idő: 2–10 munkanap a rendelés leadásának napjától.
- A rózsák a készlet erejéig rendelhetők, az aktuális elérhetőség a honlapon követhető.
- A szállítási díjak darabszám és súly alapján kerülnek kiszámításra.
- A csomag tartalmazza a vásárlásról kiállított számlát.
- A házhozszállítást a GLS futárszolgálat végzi.
- Kiszállítás munkanapokon 8:00–17:00 között.
- A csomag feladását követően e-mailben megküldjük a csomagszámot, mellyel nyomon követheti küldeményét.
- A megrendelt rózsákat telephelyünkről szállítjuk.
Csomagkövetés – GLS
Szállítási költségek
Szállítás: kizárólag Magyarországon belül.
A szállítási díj nemcsak a futárszolgálati fuvardíjat fedezi, hanem azt is, hogy a rózsák szakszerűen csomagolva, biztosítva és nyomon követhetően érkezzenek meg.
A szállítási költségek tartalmazzák:
- termékbiztosítást – fedezetet nyújt a csomag szállítás közbeni sérülése vagy elveszése esetén,
- csomagolást – az élő növény állagmegőrzését szolgáló, védő csomagolást,
- ügyintézést – a feladás, a biztosítás és minden kapcsolódó adminisztráció költségét,
- kiszállítást – a GLS házhoz szállítást, az értesítő SMS-eket, e-maileket és a csomagkövetés hátterét.
Áraink bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák.
Szállítási díj
| 1 - 1 db: | 2500 Ft |
| 2 - 2 db: | 2450 Ft |
| 3 - 3 db: | 2400 Ft |
| 4 - 6 db: | 2350 Ft |
| 7 - 7 db: | 2300 Ft |
| 8 - 8 db: | 2250 Ft |
| 9 - 9 db: | 2200 Ft |
| 10 - 12 db: | 2100 Ft |
| 13 - 18 db: | 2050 Ft |
| 19 - 100 db: | 2000 Ft |
A fenti díjak tájékoztató jellegűek; nagyobb tétel vagy speciális igény esetén az ügyfélszolgálat egyedi ajánlatot adhat.
Elállási jog és reklamációkezelés
Elállási jog
- A vásárlót az áru átvételétől számított 14 napon belül elállási jog illeti meg.
- Elállási szándékát kérjük, írásban jelezze ügyfélszolgálatunknak.
- A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.
- A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
- A visszaküldött rózsáknak az átvétel állapotának megfelelő, továbbértékesítésre alkalmas állapotban kell lenniük.
- A visszaérkezett termék(ek) ellenőrzése után a megrendelés teljes összegét visszatérítjük.
Reklamációkezelés
Ügyintézési határidő: 2 munkanap
Kérjük, minőségi kifogását – lehetőség szerint fényképes dokumentációval – e-mailben jelezze.
Minőségi kifogás
Ha a termék nem megfelelő minőségben érkezik, kérjük, a problémát 48 órán belül, fényképes dokumentációval jelezze a [email protected] címen.
A következő lehetőségek közül választhat:
A. Eredési garancia igénybevétele
Az eredési garancia időtartama: 1 hónap
- A rózsát elülteti és gondozza.
- Amennyiben a növény a garanciaidő alatt elpusztul, a termék árát visszatérítjük.
- A kipusztult növényekről kérjük, fényképes dokumentációt küldjön.
B. A kifogásolt termék visszaküldése
- A hibás terméket visszaküldi részünkre.
- A visszaküldés költségét a vásárló fizeti.
- A növény árát visszatérítjük.
C. A kifogásolt termék megsemmisítése
- A terméket nem küldi vissza, hanem saját maga megsemmisíti.
- A megsemmisítésről készült fényképet kérjük e-mailben elküldeni.
- A termék árát visszatérítjük.
A visszatérítés teljesítéséhez kérjük, küldje el e-mailben:
- a rendeléshez tartozó számlaszámot vagy rendelési azonosítót,
- a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot.
Adatvédelem
A rendelés leadásához és teljesítéséhez szükséges személyes adatokat (név, számlázási és szállítási cím, e-mail cím, telefonszám) kizárólag a megrendelés feldolgozására és a szerződés teljesítésére használjuk fel.
- Adatkezelő: PharmaRosa® rózsa webáruház üzemeltetője.
- Az adatokhoz kizárólag az adatkezelő és – a szállításhoz szükséges mértékben – a futárszolgálat fér hozzá.
- Az adatkezelés időtartama: a jogszabályi kötelezettségek (számviteli megőrzés stb.) által meghatározott idő.
- Az érintett jogosult adatainak helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását kérni, valamint tiltakozni az adatkezelés ellen.
Szeretné gyorsan, egyetlen e-mailben elintézni a szállítást, elállást vagy minőségi kifogást?
Küldünk egy rövid, beazonosítható ügyintézési levelet a helyzetéhez igazítva (szállítás, fizetés, elállás, reklamáció), hogy Önnek csak a hiányzó mezőket kelljen kitöltenie.
- Fizetési kérdések tisztázása: utánvét, bankkártya, előre utalás
- Szállítás és csomagkövetés: GLS kézbesítés, csomagszám és státusz egyeztetés
- Szállítási költség és feltételek: darabszám/súly szerinti díj, csomagolás és biztosítás
- Elállás kezelése: 14 napos elállási szándék jelzése, visszaküldés menete
- Minőségi kifogás 48 órán belül: fotós dokumentáció, megfelelő ügytípus kiválasztása
- Visszatérítéshez szükséges adatok összerendezése: rendelési azonosító, bankszámlaszám
Ügyintézést kérek Vagy írjon közvetlenül: [email protected]
PharmaRosa® Vásárlási biztonság
Készlet, szállítás, garancia – átláthatóan.
